Kontaktni center v oblaku

Kontaktni center v oblaku (CCC) pomaga podjetjem hitro zgraditi integrirano platformo za komunikacijo s strankami, ki vključuje telefon, spletni klepet in avdio/video klice. Podpira integracijo v SaaS ali poslovne sisteme ter zagotavlja prilagodljiv in stabilen enoten kontaktni center v oblaku za scenarije, kot so storitve za stranke v podjetjih, prodaja, komunikacija s trgovinami brez povezave in hibridno delo. Kot zrel osnovni izdelek za kontaktne centre kontaktni center v oblaku (CCC) podpira večkanalni dostop prek telefona, spletne storitve za stranke, SMS-a in e-pošte, s čimer odpravlja komunikacijske ovire. Funkcija razširitve prodaje izboljšuje doseg strank in povečuje učinkovitost konverzije z zmogljivostmi, kot so upravljanje potencialnih strank, inteligentni odhodni klici in analiza snemanja klicev. Modul za sodelovanje v pisarni olajša predajo nalog, sinhronizacijo vstopnic in izmenjavo podatkov med agenti in ekipami, s čimer krepi notranje sodelovanje. Interaktivni glasovni odziv (IVR), ki izkorišča inteligentno glasovno navigacijo in avtomatizirane odgovore, omogoča usmerjanje povpraševanj strank 24 ur na dan, 7 dni v tednu in osnovno obdelavo transakcij, kar zmanjšuje stroške dela. Združljivost sodelovanja na več terminalih z osebnimi računalniki, mobilnimi napravami, delovnimi postajami in drugimi terminali omogoča agentom, da kadar koli in kjer koli obravnavajo potrebe strank, kar zagotavlja neprekinjeno delovanje storitev. Ne glede na to, ali gre za nadgradnjo storitev za stranke v podjetjih, izboljšanje dosega in učinkovitosti prodajne ekipe, izboljšanje sodelovanja in produktivnosti znotraj pisarne ali zadovoljevanje potreb strank po komunikaciji z več kanali, Cloud Contact Center (CCC) izkorišča komercialni fokus prodajne širitve, visoko učinkovitost sodelovanja v pisarni, inteligenco interaktivnega glasovnega odzivanja (IVR) in priročnost sodelovanja na več terminalih, da postane osrednja podpora za digitalne operacije podjetja. Poleg tega globoka sinergija med sodelovanjem v pisarni in sodelovanjem na več terminalih znatno širi pokritost scenarijev in operativno učinkovitost CCC.

Pogosto zastavljena vprašanja

V: Kako interaktivni glasovni odzivnik (IVR) kot osrednji inteligentni prehod deluje v sinergiji s širitvijo prodaje in sodelovanjem v pisarni, da bi podprl ključne potrebe kontaktnega centra v oblaku (CCC) in sodelovanja med več terminali? Kje so njegove tehnične prednosti?

A: Interaktivni glasovni odziv (IVR) ", osredotočen na inteligentno usmerjanje in učinkovit odziv, zagotavlja temeljno podporo za dve ključni zmogljivosti in utrjuje temelje storitev Cloud Contact Center (CCC). Prvič, z inteligentno glasovno navigacijo in prepoznavanjem ključnih besed natančno razlikuje med vrstami povpraševanj strank in prodajnimi potrebami ter hitro dodeljuje potencialne stranke agentom za širitev prodaje. Prav tako samodejno sinhronizira zahteve strank s sistemom Office Collaboration, s čimer doseže brezhibno integracijo za dodeljevanje potencialnih strank in ustvarjanje zahtevkov, s čimer izboljša konverzijo prodaje in učinkovitost obdelave storitev. Drugič, z izkoriščanjem neprekinjene storitve 24 ur na dan, 7 dni v tednu in prilagodljivosti večterminalnemu sodelovanju lahko agenti v realnem času prejemajo povpraševanja strank in prodajne naloge, ki jih dodeli IVR, prek osebnih računalnikov ali mobilnih terminalov. To zagotavlja hiter odziv tudi med delom na daljavo, kar ohranja nemotene storitvene in prodajne dejavnosti. Tehnične prednosti so očitne v dveh vidikih: Prvič, zmanjšanje stroškov in povečanje učinkovitosti + natančno ujemanje "h – interaktivni glasovni odziv (IVR) obravnava veliko količino ponavljajočih se povpraševanj, kar zmanjšuje ročni vnos, hkrati pa natančno povezuje prodajne in storitvene zahteve za racionalnejšo dodelitev virov. Drugič, "Dvojna prilagoditev scenarijem in terminalom" – izpolnjuje potrebe po pridobivanju potencialnih strank v okviru širitve prodaje, hkrati pa podpira notranji potek dela v okviru sodelovanja v pisarni, pri čemer sodeluje z večterminalnim sodelovanjem za doseganje učinkovitega delovanja v vseh scenarijih in terminalih.

V: Kakšna je ključna sinergijska vrednost med širitvijo prodaje in sodelovanjem v pisarni? Kako lahko interaktivni glasovni odziv (IVR) in sodelovanje več terminalov izkoristimo za okrepitev konkurenčnosti kontaktnega centra v oblaku (CCC)?

A: Njihova osrednja sinergijska vrednost leži v dvosmerni krepitvi moči d"External Customer Pridobivanje + Internal Efficiency Improvement,d", ki obravnava boleče točke poslovnih kontaktnih centrov, kjer sta d"prodaja in storitve ločeni, notranje sodelovanje pa neučinkovito.d" Sales Expansion se osredotoča na doseganje in konverzijo zunanjih strank, reševanje izzivov pri pridobivanju potencialnih strank in spremljanju strank. Office Collaboration se osredotoča na notranje usklajevanje ekip, reševanje težav s predajo nalog in sinhronizacijo podatkov. Njihova kombinacija doseže zaprto zanko celotnega procesa d"Pridobivanje – Storitev – Operacije.d" Njihova sinergija z interaktivnim glasovnim odzivom (IVR) in sodelovanjem na več terminalih znatno poveča konkurenčnost kontaktnega centra v oblaku (CCC): interaktivni glasovni odziv (IVR) zagotavlja Sales Expansion natančno preverjanje potencialnih strank in učinkovite kanale za doseganje, kot je doseganje potencialnih strank prek odhodnih glasovnih klicev in njihovo hitro preusmerjanje k prodajnim agentom. Hkrati ponuja funkcije samodejnega ustvarjanja in dodeljevanja zahtevkov za Office Collaboration, kar zmanjšuje ročno delovanje. Večterminalno sodelovanje omogoča Sales Expansion in Office Collaboration, da premagata geografske omejitve. Prodajni agenti lahko kadar koli in kjer koli spremljajo potencialne stranke prek mobilnih terminalov, člani ekipe pa sinhronizirajo napredek zahtevkov na več terminalih. V kombinaciji z zmogljivostjo večkanalnega dostopa storitve Cloud Contact Center (CCC) to doseže d" kjer koli je stranka, sta tam tudi storitev in prodaja." Ta kombinacija d"Zunanjega pridobivanja + Notranjega sodelovanja + Inteligentne podpore + Popolne pokritosti terminalov naredi Cloud Contact Center (CCC) osrednji motor za rast in poslovanje podjetij.

V: Kako sodelovanje več terminalov obravnava težave s storitvami in delovanjem kontaktnih centrov v podjetjih? Kakšne koristi prinaša sinergija s kontaktnim centrom v oblaku (CCC) in sodelovanjem v pisarnah za širitev prodaje in interaktivni glasovni odziv (IVR)?

A: Osnovna vrednost sodelovanja z več terminali leži v " prebijanju ovir terminalov + zagotavljanju neprekinjenega poslovanja, " reševanju težav tradicionalnih kontaktnih centrov, kot so agenti, ki so omejeni na fiksne lokacije, in zapozneli odzivi na potrebe strank." Ker je združljiv z več terminali, kot so osebni računalniki, mobilni telefoni, tablični računalniki in delovne postaje, agentom omogoča obravnavanje povpraševanj strank, spremljanje prodajnih potencialnih strank in sinhronizacijo pisarniških opravil kadar koli in kjer koli. Podpira tudi sinhronizacijo podatkov v realnem času, kar zagotavlja doslednost informacij med različnimi terminali. Njegova sinergija z obema ključnima komponentama prinaša znatne izboljšave zmogljivosti, specifičnih za posamezne scenarije: sodelovanje s kontaktnim centrom v oblaku (CCC) in sodelovanjem v pisarni omogoča bolj prilagodljivo spremljanje potencialnih strank v prodajni širitvi. Prodajni agenti lahko prejemajo opozorila o potencialnih strankah, sprožijo odhodne klice in snemajo podrobnosti komunikacije prek mobilnih terminalov. V kombinaciji s funkcijo sinhronizacije vstopnic v storitvi Office Collaboration to doseže brezhibno integracijo med spremljanjem potencialnih strank in sodelovanjem v skupini. Pri interaktivnem glasovnem odzivanju (IVR) sodelovanje več terminalov agentom omogoča prejemanje povpraševanj strank, ki jih IVR usmeri prek katerega koli terminala, kar omogoča hitre odgovore, tudi ko niso pri svojih računalnikih. Podpira tudi obdelavo zahtevkov, ki jih IVR sproži na mobilnih terminalih, kar še dodatno izboljša učinkovitost zaključevanja storitev pri interaktivnem glasovnem odzivanju (IVR). Zaradi tega so storitvene in prodajne zmogljivosti kontaktnega centra v oblaku (CCC) bolje usklajene s prilagodljivimi delovnimi potrebami podjetij.