Razvoj sistema ERP za upravljanje hotelov

Pod valom posodabljanja kulturne in turistične potrošnje se je konkurenca v hotelski industriji preusmerila s strojne opreme na celovito tekmovanje med operativno učinkovitostjo in izkušnjo storitev. Sistem upravljanja, prilagojen poslovnim scenarijem, je ključnega pomena za povečanje konkurenčnosti. Gallop World IT ima poglobljeno strokovno znanje na področju digitalizacije hotelskega sektorja in je specializiran za razvoj celovite programske opreme za upravljanje hotelov. Z globokim razumevanjem operativne logike različnih vrst hotelov smo ustvarili rešitve, ki zajemajo vse formate: od prilagoditve ERP za luksuzne hotele, ki se prilagaja vrhunskim storitvam, do ERP za cenovno ugodne hotele, ki izpolnjuje potrebe po nadzoru stroškov, od razvoja ERP za ekspresne hotele, ki se osredotoča na hitre prijave, do programske opreme ERP za apartmajske hotele, primerne za kombinirana dolgoročna in kratkoročna bivanja, in končno integrirane programske opreme za splošno upravljanje hotelov, ki združuje podatke o celotnih procesih in celovito izpolnjuje digitalne potrebe različnih hotelov.

Celovita storitev razvoja programske opreme za upravljanje hotelov podjetja Gallop World IT ima kot glavno prednost prilagoditev formata in nadgradnjo izkušenj d". S prilagajanjem ERP-ja za luksuzne hotele, ki ustreza potrebam luksuznih hotelov po prilagojenih storitvah, lahko konfigurirate funkcije, kot sta upravljanje preferenc VIP gostov in večjezično razporejanje storitev. Glede na stroškovno občutljivost cenovno ugodnih in ekspresnih hotelov se razvoj ERP-ja za cenovno ugodne in ekspresne hotele osredotoča na posodobitve stanja sob v realnem času in optimizacijo stroškov dela. Programska oprema ERP za apartmajske hotele, ki obravnava značilnosti dolgoročnega bivanja v apartmajskih hotelih, podpira upravljanje najemnih pogodb in samodejni izračun računov za komunalne storitve. Z osrednjo vlogo programske opreme za upravljanje hotelov se doseže nemoteno usklajevanje med rezervacijo, prijavo, sobno strežbo in finančnim poravnavanjem, kar hotelom pomaga rešiti težavna področja, kot so kaotično stanje sob, razpršene informacije o gostih in nizka operativna učinkovitost.

Pogosto zastavljena vprašanja

V: Smo luksuzni hotel s 150 sobami v središču mesta, ki cilja na poslovne goste in goste višjega cenovnega razreda. Naše trenutne težave so: preference VIP gostov (npr. vrsta vzglavnika, preference glede pijače) ročno beleži recepcija, kar pogosto vodi do opustitve storitev po menjavi izmen; status sob v več rezervacijskih kanalih (spletna stran, spletne agencije, telefon) ni sinhroniziran, kar vodi do primerov, ko je ista soba rezervirana dvojno; rezervacije banketnih dvoran pa včasih nasprotujejo rezervacijam sob, kar vpliva na našo sposobnost gostovanja velikih dogodkov. Kako lahko to rešimo?

A: Prilagojena rešitev Gallop World IT, ki cilja na težavne točke vašega luksuznega hotela pri vrhunskih storitvah in koordinaciji rezervacij, lahko natančno odpravi te težave. Najprej bomo za vas uvedli sistem za prilagoditev ERP za luksuzne hotele. S programsko opremo za upravljanje hotela bo vzpostavljena baza podatkov o profilih VIP gostov, ki bo samodejno beležila nastavitve (npr. d"ajdova blazina, voda Eviand"). Ne glede na to, katero osebje na recepciji streže gosta, bo sistem v realnem času prikazal potrebe gosta, kar bo zagotovilo doslednost storitev. Omogoča tudi nastavitev opomnikov za storitve (npr. d"pošlji torto na rojstni dan gostad"), kar bo izboljšalo izkušnjo za goste višjega cenovnega razreda. Drugič, modul za upravljanje statusa sob v okviru prilagoditve ERP za luksuzne hotele integrira vse kanale za rezervacije, kot so vaše spletno mesto, spletni agenti in telefon, s čimer doseže sinhronizacijo statusa sob v realnem času. Ko je soba rezervirana, jo sistem takoj zaklene in posodobi status na vseh kanalih, s čimer prepreči dvojne rezervacije. Za konflikt med banketnimi prostori in sobami sistem združuje banketne dvorane, sejne sobe in vire sob v enotno razporejanje. Pri rezervaciji velikega dogodka samodejno preveri razpoložljivost tako prizorišča kot sob, s čimer se izogne ​​prekrivanju urnikov. Poleg tega lahko programska oprema za upravljanje hotela analizira stopnjo ponovnih nakupov in preference porabe VIP gostov, kar pomaga pri ustvarjanju prilagojenih promocijskih načrtov. V kombinaciji z načeli nadzora stroškov, ki jih najdemo v hotelskem ERP-ju Budget, pomaga optimizirati osebje za vrhunske storitve, zmanjšati operativne stroške in hkrati zagotoviti kakovost, s čimer celovito izboljša kakovost storitev in operativno učinkovitost vašega luksuznega hotela.

V: Smo veriga cenovno ugodnih hotelov z 8 lokacijami v mestnih predmestjih, ki se osredotoča na razmerje med ceno in kakovostjo. Naše težave so: Status sob in cene za vsako poslovalnico je treba ročno sinhronizirati s strani sedeža podjetja; v času glavne sezone poslovalnice včasih neodvisno zvišajo cene, kar vodi do pritožb strank; Čiščenje sob je odvisno od papirnatih delovnih nalogov, zaradi česar je napredek nepregleden in pogosto povzroči, da gostje prispejo, sobe pa niso očiščene; članskih točk ni mogoče uporabiti v različnih poslovalnicah, kar vpliva na ponovne nakupe. Kako naj se to reši?

A: Izzive, s katerimi se sooča vaša veriga cenovno ugodnih hotelov – nadzor sedeža hotela, učinkovitost čiščenja in koordinacija članstva – lahko učinkovito reši rešitev ERP podjetja Gallop World IT. Najprej bomo za vas vzpostavili sistem ERP za cenovno ugodne hotele. Z uporabo programske opreme za upravljanje hotelov se doseže enoten nadzor nad statusom sob in cenami v vseh 8 poslovalnicah. Sedež podjetja določi osnovne cene in fleksibilna pravila oblikovanja cen (npr. d"+20 % ob vikendihd") v zaledju; poslovalnice ne morejo samostojno spreminjati cen. Spremembe cen se v realnem času sinhronizirajo z vsemi rezervacijskimi kanali, kar preprečuje pritožbe strank. Podpira tudi postopek odobritve d" med zahtevo poslovalnice in sedežem podjetja za začasne prilagoditve cen, s čimer uravnotežuje fleksibilnost in standardizacijo. Drugič, ERP hotelov Budget nadomešča papirnate naloge za čiščenje. Po odjavi sistem samodejno ustvari naloge čiščenja in jih posreduje gospodinjskemu osebju, ki potrdi dokončanje s skeniranjem kode QR. Recepcija si lahko v realnem času ogleda napredek čiščenja in pred prihodom gosta potrdi stanje sobe, kar skrajša čakalne dobe. V kombinaciji s funkcijami hitre prijave, razvitimi za razvoj ERP hotelov Express, ki podpirajo spletno izbiro sob in samopostrežno prijavo, se učinkovitost še poveča. Poleg tega sistem članstva v programski opremi za upravljanje hotelov omogoča zbiranje in unovčevanje točk v vseh poslovalnicah. Člani lahko zbirajo ali uporabljajo točke na kateri koli lokaciji. Sistem samodejno spremlja pogostost obiskov in preference članov ter rednim gostom ponuja d" zaporedne popuste za bivanje, da bi izboljšal ponovno poslovanje. Z izkoriščanjem logike upravljanja dolgoročnih bivanj programske opreme ERP za apartmajske hotele lahko razširite tudi na mesečno plačilo za dolgoročna bivanja, da privabite bližnje pisarniške delavce in celovito optimizirate nadzor in storitve vaše cenovno ugodne hotelske verige.

V: Smo novo odprt apartmajski hotel z 200 enotami, ki ponuja tako kratkoročna kot dolgoročna bivanja (1 mesec+). Naše težave so: Kratkoročni gostje rezervirajo prek spletnih agencij (OTA), dolgoročni gostje pa prek priporočil agentov; razpoložljivost sob je treba ročno posodabljati med strežniki OTA in Excelom, kar pogosto vodi do potrditve dolgoročnih rezervacij, vendar OTA še vedno prikazuje razpoložljivost; Računi za komunalne storitve (voda, elektrika, plin) za dolgoročne goste zahtevajo ročno odčitavanje in izračun števcev, kar je zamudno in nagnjeno k napakam; poleg tega ne moremo analizirati delitve prihodkov med kratkoročnimi in dolgoročnimi bivanji, kar vpliva na našo strategijo dodeljevanja enot. Kako lahko to odpravimo?

A: Priporočamo uporabo namenske rešitve za upravljanje apartmajskih hotelov podjetja Gallop World IT, s poudarkom na ključnih potrebah sinergije zalog, obračunavanja provizij in analize prihodkov." Najprej bomo za vas uvedli programsko opremo ERP za apartmajske hotele. Programska oprema za upravljanje hotelov bo integrirala kratkoročne OTA kanale in sisteme dolgoročnih agentov. Status sobe (npr. "Dolgoročno rezervirano, Kratkoročno na voljo") se sinhronizira v realnem času na vseh platformah. Ko je dolgoročno bivanje potrjeno, sistem takoj blokira kanal za kratkoročno rezervacijo za to enoto, s čimer prepreči konflikte. Podpira tudi pretvorbo z enim klikom" iz kratkoročnega v dolgoročno bivanje; če gost, ki biva 3 dni, želi podaljšati dolgoročno bivanje, sistem samodejno izračuna dolgoročno ceno in ustvari pogodbo brez ponovnega vnosa podatkov. Drugič, programska oprema ERP za apartmajske hotele se poveže s pametnimi števci komunalnih storitev. Podatki o porabi (voda, elektrika, plin) za dolgotrajne goste se samodejno zbirajo in zaračunavajo, kar podpira d"avtomatizirano mesečno ustvarjanje računov + direktno bremenitev WeChat,d" odpravlja ročno odčitavanje in opomnike za plačilo ter zmanjšuje napake. Za kratkoročne goste sistem samodejno izračuna stroške komunalnih storitev glede na trajanje bivanja (npr. d" fiksna cena za 2 dni") in jih vključi v ceno sobe za enoten obračun. Poleg tega programska oprema za upravljanje hotelov samodejno zbira podatke o prihodkih za kratkoročna in dolgoročna bivanja (npr. d"Kratkoročni povprečni dnevni prihodek 200 USD/enoto, dolgoročni povprečni mesečni prihodek 4500 USD/enoto") in ustvarja primerjalna poročila o prihodkih, ki vam pomagajo optimizirati dodelitev enot (npr. d"Povečajte kratkoročno razmerje v glavni sezoni, osredotočite se na dolgoročno v nizki sezoni"). V kombinaciji z zmogljivostmi upravljanja gostov, ki jih najdete v prilagoditvi ERP za luksuzne hotele, lahko zabeležite dolgoročne preference gostov (npr. d"potrebuje mizo, nekadilce") in izboljšate njihovo izkušnjo. To celovito obravnava digitalizacija boleče točke apartmajskih hotelov, kar omogoča učinkovito in sinergijsko delovanje tako kratkoročnih kot dolgoročnih najemov.